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【油站营销】高效提升客流量,油站盈利不再难

Time:2020-10-26 07:59Views:

做好营销工作是加油站经营中的头等大事

制定有针对性的竞争策略

高效提升客流量是加油站盈利的关键

 

01吸引新顾客

 

新顾客是一个油站的基础,有了这个基础,才能有后续的一系列转化。所以,如何发展新顾客,进而留下新顾客,是加油站营销工作中的的重中之重。


一是对新购买车辆的家庭,要想使其转化为成为固定客户,可以采取屏蔽其他竞争对手影响的手段。

加油站可以把宣传资料放在汽车销售商家,利用店方推荐达到营销目的;或者与汽车销售商家开启异业合作,采取优惠活动如商家推荐客户加油更加优惠等,吸引客户前来加油。

加油站应在客户购车时就开始营销,让这类客户在成为有车一族伊始就养成在你的加油站加油的习惯。


二是针对新成立的出租车、公交车公司等专业客户,这类客户则对价格比较敏感。

这种一般都是大客户,加油站应在公司成立初期就争取与其签订协议价格,拿下这类客户。

针对这类顾客对统一管制、加油透明化、易于管控的要求,油站可以推出“短信发送”功能,满足客户需求。


三是从竞争对手加油站转来的新客户,或是受到价格、服务、宣传等方面的吸引,或由于对原来经常加油的油站失去了信任。

这种一般都是大客户,加油站应在公司成立初期就争取与其签订协议价格,拿下这类客户。

针对这类顾客对统一管制、加油透明化、易于管控的要求,油站可以推出“短信发送”功能,满足客户需求。

 

02 留住流失客户


客户流失的原因必然是对加油站不满。这些不满可能源自产品与服务中的缺陷,也可能来自竞争对手的优势。

有研究显示,大约96%的不满意顾客并不会向油站提出抱怨,而是悄然离去。在沉默中选择离开的顾客不会给企业一个解释与改进的机会

所以,建立顾客投诉渠道,专人专责倾听顾客心声,甚至在工作中鼓励顾客提出意见,才是加油站赢得顾客、减少流失的正确途径


加油站可以为客户提供一个投诉渠道,通过提建议送瓶装水等活动,鼓励更多的客户参与到投诉活动中,再对各种投诉建议进行整理总结,对于不足之处积极改正。

而且从客户的只言片语中,还可以了解到,现下客户对哪种经营方式更加认同,或是偷学一点其他加油站好的经营方式。

 


03增强客户粘性

加油站最好的广告,莫过于口口相传。而回头客则是口口相传最好的媒介。

因为回头客一般对加油站已经建立了初步信任,而且对加油站现有价格、质量、服务等比较满意,或者说比附近的加油站更有优势,于是产生了二次购买行为。


对于这类客户有非常大的可能发展成为忠实客户,当“进化”到忠实客户时,他们就会购买加油站提供的其他产品与服务,主动向他人推荐产品,并对你的竞争对手产生较强的“免疫力”。

从回头客发展成为忠实客户,不仅需要优质的油品、良好的服务还要有一定的经营手段。

比如办理加油卡等,并且加油卡还可支付便利店商品等,带动非油业务,增加油站额外收入。

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