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企业如何搭建完善的会员体系(一)

Time:2020-12-10 11:22Views:

   会员,是每个做营销的人们都会搭建的一个体系,决定你最终营销的价值做的怎么样


搭建会员之前,认知会员目的及价值

 (1)会员底层价值及目的:守住业务底线

产品通过会员体系,能够清晰划分出付费且忠诚用户,再通过会员权益建设,守住这批顶层核心流量;进而为产品长线发展或业务延伸提供种子用户,同时也能够在商业竞争中避免被加速淘汰。

怎么理解?

就好比爱奇艺、腾讯、优酷三家视频网站竞争,但每家都有自己的付费会员用户数,这个付费会员就是每家的业务底线。

比如:腾讯独家上线了《权利的游戏》这一热门剧,一下子吸引了很多原本是优酷、爱奇艺的用户过去,但爱艺奇并不紧张,因为我当前有一千万付费用户,他们80%要到明年才会到期;目前腾讯无法一次性夺走,那在这期间,我仍然有几个月的机会,通过新剧、新营销继续锁定核心用户、发展产品业务线来竞争;这一千万付费用户就是爱奇艺的业务底线、底气。这才是站在产品底层业务逻辑下,会员的价值及真实目的;也是为此,我们才需要做会员。


(2)会员运营价值及目的:驱动用户产出价值

首先,运营的终极目的是为商业负责。

会员成长值获取的入口是任务体系,运营通过规则设定;让用户完成签到、活跃、消费等一系列的任务获得成长值;成长值本身是兑换筹码,折射的是会员权益。用户在平台上付出劳动成本(时间、金钱、人际关系等),那平台需要对用户的劳动进行结算,而结算的内容就是会员权益。(积分获取消耗同理)因此,用户在平台上付出的劳动成本越高,理所当然获得的权益就越多,用户的劳动成本等于多少钱,每个会员等级下的权益等于多少钱,要盈利而不是亏损,才是运营要权衡考虑的重点。侧面上,用户通过不断的劳动付出,不断在平台中沉淀个人内容,比如产生社交关系、获得更高权益、最近消费内容等等,从而让用户的迁移成本增加,对平台的忠诚度和粘性越来越强。所以,如果你做会员的目的是抱着提升用户活跃、忠诚度的话;那只能证明你对会员体系的认知还停留在表层;从一开始你的会员搭建就是失败的。其次,会员体系跟积分体系是两套体系;可搭配、可独立。会员对应的成长值,获取的入口是任务体系,出口是会员等级及对应权益;积分获取的入口是任务体系,出口是积分商城。所以,大家聊起会员体系就附带上积分,是因为入口都是任务体系,大部分产品做任务加成长值的同时奖励积分。其次,很多会员权益会附加积分加倍奖励任务,或是消费加成长值加积分,导致难分难舍;但运营自己要清楚,你的会员体系可以跟积分没半毛钱关系。


   大数据时代,时尚性的营销手段非常多,会员营销永远不会过时。大数据沟通传播工具,正是会员营销的助推器。

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