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疫情给传统企业带来哪些改变,门店如何管理营

Time:2020-02-29 22:12Views:

这次疫情,让大部分人不敢出门,不敢到人多的地方,给实体业带来极大的冲击。根据当下的情况,要想恢复正常状态,短则需要2个月,长则34个月,很多人把当下疫情与非典时期相比,但从经济角度,当下中国与2003年有着明显不同。

首先是个好消息,2003年时,中国的经济体量较小,只有1.4万亿美金;而2019年,中国经济总量高达14万亿美金,这是10倍的差距;不好的消息,2003年中国正处在加入WTO之后的红利期,正面向世界开启改革开放,再加上美国911事件,需要与中国携手反恐,所以当时美国对中国是非常宽容的;中国的外贸占经济总量的比例,从2001年的7%,用了2年时间,到2003年就已高达30%,但今天与2003年完全不同。当下,逆全球化已成为世界的主流,而且,中美贸易摩擦仍在不断进行中。有这样一组数据,2019年,中国对外出口增长了0.5%,而对美国出口下降了12.5%;所以,相比非典期间,中国现阶段的对外经济是比较被动的,新冠病毒对消费者和传统企业带来了巨大的影响和障碍。

如果钟南山先生预计准确,疫情被有效控制,在15天左右较短的时间结束,那么对经济的冲击,主要是在第一季度,如果疫情没有那么乐观,蔓延到第二季度,到了6月份,在高温的帮助下,病毒消失。(非典就是在高温下,突然消失的)

民营企业现在将受到很大的冲击,很多企业可能经营不下去,甚至倒闭,所以我们要做最好的努力,做最坏的打算;

自从春节后武汉疫情开始大规模爆发以来,我们的生活产生了翻天覆地的变化;首先,我们现在都不敢出门了,而很多地方,可能是想出门也出不去了;随着人的生活方式的改变,这次新冠疫情也对我们中小微企业(门店)产生非常大的影响,有些影响,可能足以达到决定我们企业如何发展,甚至生存的程度;那么,到底这次新冠疫情会对我们的企业产生哪些影响?


第一点影响最大的是:人们购物习惯的改变

我们经常说的一句话是:小心你的习惯,它会变成你的性格;小心你的性格,它会变成你的命运;这次疫情给人们带来生活习惯上的改变,保守的估计也得持续三个月;行为心理学研究表明:21天以上的重复会形成习惯;90天的重复会形成稳定的习惯。这场疫情,让绝大部分人不敢出家门,不敢到人员多的地方;给实体店的生意带来的冲击,至少会影响到3月, 甚至5月;

而如果一个人呆在家里,每天都在微信群里购物、每天都在手机APP买菜、买肉、买米、买水果、买零食,试想一下21天之后,即使他可以出门去逛商场超市了,但是一定还会有很多人,依然会习惯性的选择用手机买菜、买肉、买米、买水果、买零食,因为习惯了

大家相信吗?至少,他的线上采购量照以前比量会大很多。

习惯的养成是非常困难的,但是习惯一旦形成,想要改掉那是难上加难。一个果粉,很难去更换安卓的手机,原因很简单,操作系统不习惯;一个可口可乐的忠爱者,很难去尝试百事可乐,原因很简单,口味不习惯;一个吃惯了中餐的人,跑到欧洲旅行2周回来,居然瘦了5斤,原因很简单:吃的不习惯;

接下来,将有越来越多的人习惯用微信群、超市配送、美团、盒马、每日优鲜买菜买水果送到家,线上购物的增长将会有一个爆发期,越来越多的人习惯在微信上下单,会用短视频和直播的方式来购物,越来越多的人会习惯用抖音、快手做生意赚钱,越来越多的人会习惯线上学习分享经验……

2003年的非典,催生了淘宝、京东、起点中文网、前程无忧,让原本线下的模式转变到了线上;而2020年的武汉肺炎,将会催生一大批微信社群达人,直播带货网红,让原本图文表达的方式转变为视频与直播;

大家要记住一句话:所有的变化,不会因为任何事件的发生而停滞,相反,它们只会加速到来!所以,人们购物习惯的改变,要求我们商家提前进行布局和应对,门店(企业)要提高抗风险能力,必须重新去定义门店的“人货场”!


第二点影响最大的是:人们对商业模式认知的升级

过去我们一直认为“赚钱”才是最重要的事情,今天很多人开始明白“健康的活着”才是最重要的事情;过去我们一直认为“把产品销量做大”才是企业盈利的关键,今天很多人开始明白“基于客户强关系的高信任度、高黏度、高活跃度的用户”才是企业最重要的核心资产。

在商业模式升级的过程中,千万不要小看人们认知的升级,认知决定人的行为,这是社会运行的最底层逻辑;这个逻辑一旦改变,商业模式结构将被重构和再造;这次疫情,让很多人变宅了,也就意味着大家同时在线的频次和时长瞬间增加了,这让多少线上平台订单爆满?又有多少人在微信群里接龙购买口罩和消毒液,而对于纯线下的企业来说,情况是完全相反的,线下企业(门店)可能要经历连续几个月的萧条期,

于是我们终于深刻发现一个问题,在当前社会经济形式下,那种纯线下单个体经营的企业是非常脆弱的,外界环境稍微一变化,就处于被动地位;所以,这次新冠疫情让我们认识到,传统企业必须要对自己的商业模式进行升级,升级为“线上+线下相融合的模式”,也就是新零售模式,只有升级才能提高抗风险的能力!


第三点影响最大的是:人们对社群认知的改变

这次疫情的处理方式和03年的非典相比,最大的特点就是以“人群”为中心去设置所有的流程/措施/目标;国家把小区封闭,城市封城,就是以“人群”进行的措施,“人群”的问题解决了,疫情就稳住了。

同样的逻辑:传统的社会格局是按“商品”划分的,不同的商品划分到不同的场所,人们要围绕这些场所去转,比如美食街,家具城,小商品市场,服装一条街等等;整个社会都是以“商品”为中心。

未来的社会格局一定会是按“人群”划分的,不同的人群生活在不同的社区里,然后商品和服务要围绕人群去转,整个社会都是以“人群”为中心,或者说“社群”是未来社会的基本单位;

所以,传统企业需要改变以“商品”为中心的经营思维,转变为以“人群”为中心经营思维,这也是互联网思维的核心“用户思维”。    

 

第四点影响最大的是:经营客户方式的改变

本次疫情的扩散,不再单单取决于多少个感染个体,而是取决于有多少个强势个体,这个逻辑在未来的商业传播上同样适用,今天动辄几千万粉丝的网红达人并不鲜见,尤其像很多短视频网红,别人关注你都是图个热闹,然而能够真正无条件挺你,为你买单的人却屈指可数,原因是什么?就是因为你缺少“超级传播者”,也就是我们经常说的“钢丝客户”。

互联网已经从早期追求点击量的“流量思维”,升级到了追求粘性的“留量思维”,也可以说从“公域流量”到“私域留量”的升级;所谓“公域流量”,追求的是平台对用户的数据采集,形成越来越清晰的用户画像,再进行广告推广和引导消费,本质上还是依赖于“用户主动找内容”,在此前提下触发的相关广告推荐。像天猫、京东、美团的这种模式,就是公域流量,它强化了平台的“中心化”作用,这时候如果你在平台上想向你的线上店铺(私域流量)引流,高昂的流量获取成本,让越来越多的商家望而却步。

不知道大家能明白这段内容吗?有点专业性比较强

简单说就是你在淘宝上开个店,淘宝上的客户是公域流量,你要往你的店里引流,就要给淘宝交广告费,“公域流量”好比大江东去浪淘尽,你只能在江边饮一瓢,再多的流量其实跟你是没有多大关系;而“私域留量”是你在江边开一道水渠,引入江水到自己的池塘当中,虽立潮头,看大江东去,却有了自己的鱼塘,你就可以养鱼养虾养蟹了,经营好这一池塘,才能创造无限可能,你自己的客户群,就属于私域留量。

 

第五点(最后一点)影响最大的是:人们对赚钱模式认知的改变

这次疫情,让人们对赚钱模式的认知也发生了改变。过去更多人喜欢追求稳定的收入方式,例如工资;而随着武汉肺炎疫情的蔓延,越来越多的企业难以快速复工,过去看似稳定的收入,都变的不那么稳定了。

那什么样的赚钱模式才能构建起人的安全感和幸福感呢?

我们经常说的财务自由,真正的财富自由是时间自由+财务自由+心灵自由;与其自己很会赚钱,不如让自己更值钱,因为会赚钱是人找钱,是被动式的,而值钱是钱找你,是主动式的;埋头赚钱的事往往很辛苦,你一旦值钱,赚钱就会越来越轻松,与其拥有赚钱的能力,不如拥有赚钱的管道,值钱才是硬道理!

比如通过像微信群、抖音等社交工具锁定你的高信任度、高黏度、高活跃度的用户,然后给他们提供你独特的产品或服务价值让他们离不开你,然后再让他们带来新的客户,用内容引流,用直播带货,用社群分享,实现裂变和倍增,这种机制就是一个财富管道。

中华民族自古以来就是一个多灾多难的民族,也是一个不屈不挠的民族,每经历一次困难,就会成长一次,我们不仅没有被灾难打趴过,反而会变的更加强大,这种敢抗争、不怕输、不服气的性格,就是我们的民族精神,这是一个越挫越勇的民族,它的韧性不可想象,对于企业来说,要知道世界上所有伟大的公司,都经历了两次世界大战,而我们现在经历了两次病毒的洗礼,我相信必然会有一部分企业迈上新的台阶!

 

决定一个企业最终成就的,往往并非起点,而是拐点,机遇都在拐点!

决定一个企业最终成就的,往往并非起点,而是拐点,机遇都在拐点!

决定一个企业最终成就的,往往并非起点,而是拐点,机遇都在拐点!

 

这次疫情将给消费者和传统企业带来的影响最大的五个改变是:

1、人们购物习惯的改变,要求我们商家提前进行布局和应对,门店(企业)要提高抗风险能力,必须重新去定义门店的“人货场”! 

2、传统企业必须要对自己的商业模式进行升级,升级为“线上+线下相融合的模式”,也就是新零售模式,只有升级才能提高抗风险的能力!

3、传统企业需要改变以“商品”为中心的经营思维,转变为以“人群”为中心经营思维,这也是互联网思维的核心“用户思维”。  

4、经营客户方式的改变,建立“私域留量”池;

5、人们对赚钱模式认知的改变,与其拥有赚钱的能力,不如拥有赚钱的管道,值钱才是硬道理!

 

那么对于传统企业(门店)如何经营?如何做门店营销?如何留存客户?

传统企业要提高抗风险能力,转型升级,必须重新去定义门店的“人货场”! 那么如何快速升级转型?

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