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疫情之后,零售门店如何管理营销?

Time:2020-02-19 22:39Views:

  从火爆春节档到万人空巷,新冠肺炎病毒产生的影响已远超想象。对多数门店老板而言,2019年经济下行的压力还在琢磨对策,一场“猝不及防”的疫情在春节期间彻底打乱了2020年的规划,这对传统门店经营而言,不得不说是“雪上加霜”。

肺炎、火灾、鸡瘟、地震,当这些自然灾害突然来临,我们除了无奈和迷茫,更多的是祈祷、等待,但等待之余更值得思考几个问题:

(一)疫情爆发期,我的门店损失有多少?如何挽回这些损失?

(二)疫情结束后,我的客户会发生哪些变化?我的门店该怎么干?

(三)对于突如其来的自然灾害,我的企业(门店)抗风险能力有多少?如何提高核心竞争力?

 

我们先来看一下,疫情之后,无论消费者还是经营者都发生了很大改变:


一、消费者的改变

(一)消费者从“线下购物”到“线上购物”的改变

虽然已经有部分人形成了线上购物的习惯,但是经历这次疫情之后,会有更多的人由线下购物变为线上购物,并把这个习惯深度发掘;

从购物方面来讲,未来的购物一定绝大部分都是在线上完成的;就好比你去商超买东西,手机当场就可以下单,然后很快送到你家里;再比如买菜,之前我们习惯去菜场,但是这次之后,很多人将习惯于在网上买菜。

     

(二)消费者从“传统实体店”到“体验式场景”的改变

既然购物都是在线上完成的,那么实体店的存在价值在哪里?

未来的实体店不再是以“销售产品”为中心,而是以“提供体验”为中心。人们去实体店不单单是为了买东西,而是为了购买各种“体验”。如果你依然把实体店单纯定位为买卖的场所,那么将失去存在的价值和竞争力!


(三)消费者从购买产品”到“服务诉求”的改变

消费者的需求,已经从对产品的满意度升级成了精神层面的满足感。消费者对于商家服务的便利化、场景化、空间化、智能化、数字化不断升级!需要商家提供并营造全方位的、无与伦比的消费场景!


二、经营的改变

(一)经营者由“传统获客”到“线上获客”的改变

经历这次疫情,很多企业发现“线上获客”能力的重要性。无论是什么类型的企业,都必须拥有一种从线上获客的能力,传统的获客方式主动权越来越小,而且成本将越来越高。

线上获客的本质,是靠价值获客,未来各种线上平台会越来越开放,图文/短视频/音频等各种形式都有,你必须创造出有价值的内容去吸引你的客户!

 

(二)经营者由“传统办公”到“线上办公”的改变

如果疫情持续2—3个月,就会有大量人群习惯于在家里办公,而且未来是个体崛起的时代,大量个体都脱离了公司独立发展,比如网红/自由职业/自媒体等,他们都不需要传统的办公室。


(三)经营者由“收费模式”到“免费模式”的改变

随着社会的发展,未来一定有越来越多的东西开始免费,越来越多东西的利润开始无限接近于0,那么商家靠什么盈利呢?靠收费的后移。今后商品的利润环节越来越后移,甚至是隐藏的。

社会越发达,人的独立性就越强,未来有能力的人都会变成独立的经济体,而且人与人的协作性也会加强。线上协同工作,是未来工作的主流,未来我们工作不再受地理空间限制!

 

对于我的门店抗风险能力有多少?如何提高核心竞争力?如何降低成本?如何提高盈利?如何才能长期持续发展呢?这些都是作为经营者应该思考的问题。顾客消费习惯的改变,迫使了传统门店经营方式的改变;目前大部分门店经营遇到了困局,看是店的问题,其实背后是人的问题;店经营下滑只是表象,生意不好一定是经过很长时间的积累表现到今天的。其实你仔细想一下,是不是有些门店经营很不错,本质原因在哪?在于背后经营者的思维上,你的思维决定了经营模式陈旧、管理落后、营销落后、目光短浅等等;思维决定行为,行为决定结局,之所以会被困在一个怎么走都走不出来的怪圈里,就是思维上出了问题。想要走出迷茫,打破当下的困局,那就必须要有「破局思维」,只有打破旧有的思维,砸出一个洞出来,才能走出去。

 

对于门店经营,小编有三点建议,希望各位老板有所帮助。

(一)思维转变:“产品思维”转“用户思维”

伴随着移动互联网技术的发展,社会与市场中涌现出大量新的生活方式和消费方式,消费者习惯不断更新和变化,传统的销售模式已经不能满足用户的需求,取而代之将是更为先进的全新营销模式。用户对于消费的时间便利性、空间便利性、商品便利性、服务便利性不断在提高。作为经营者,需要以用户需求为中心,重新定义人货场。


(二)创新商业模式+闭环式营销体系

移动互联网时代,大数据的价值日益突出,客户与粉丝的数量就是商家最宝贵的财富!同时传统行业又举步艰难,这时如何利用线上线下,如何利用营销工具锁定客户群体,避免客户被线上电商或同行锁定?

无论什么行业,营销至上,你的营销锁客能力决定了你的出路,粉丝经济,分享经济已经来临!只要您是迎客做生意的,无论什么行业都需要变革!

   商家其实不缺产品、不缺人材、不缺店面,最缺的是客户!如何引客、留客、锁客、反复消费,拉销才是关键!商家需要用精准营销来经营门店。门店营销闭环落地三大核心:营销思路、营销体系、营销工具,这三个缺一不可,企业只有具备完善的营销体系和落地机制才能解决生存和长期发展问题!


(三) 会员制营销+增效落地机制

门店经营的三个核心:新客户如何拓展?老客户如何锁定?客户价值如何挖掘?

    会员制营销是一门精准的营销,商家通过将潜在顾客变成体验顾客,把普通顾客变为会员,通过会员等级制度、会员积分等多种管理办法,增加用户的粘性和活跃度,从而延伸并持续用户生命周期。  

顾客按消费频次可分为忠诚客、常客、散客、过客、回头客几种。回头客是对商家有一定信任,二次消费的顾客;过客、散客只是随机到门店消费,偶然性大,无消费规律及消费粘性;忠诚客、常客,经常光顾某店,可能被店铺装修、产品款式、服务等吸引,具有一定忠诚度,消费粘性大。如果说目标顾客是生存的前提,会员则是支撑店铺发展的基础。会员忠诚度(活跃度)、消费粘性是商家持续发展的独门秘籍,而会员营销是商家运营的核心!对于门店如何启动“会员”,致电详细咨询18537947717。


卡益通以客户需求为中心,为传统企业和商户提供全方位深度解决方案:商业模式创新、战略营销规划、营销体系搭建、营销方案落地;利用互联网+会员制营销,搭建门店营销体系、实现线上线下销售模式;门店营销、会员营销、营销策划,通过卡益通会员卡管理系统开展会员营销,积分储值,微信会员营销等,为顾客提供差异化的服务和精准营销,提高客户忠诚度,持续创造利润。通过卡益通会员制营销策划服务和会员制营销管理系统落地,深度营销底层,帮助商家推广、引流、锁客、拉新,积累客户数据引导二次消费,助推企业门店业绩增长,实现线上线下销售管理模式,建立大数据管理体系,使企业从传统模式到新零售模式的转变,合作案例遍布全国,免费营销咨询热线: 18537947717、18638858418。

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